导语：前三节课中我们介绍了智能经济的概念，定义以及智能商业的生态与模式。本节课，刘志毅先生会带大家具体的探讨消费端智能经济的应用场景，以具体的细分领域来为大家更全面的认知智能经济相关的内容打下一个基础。

正文：

从去年开始针对零售新变革已经有了很多的表述，比如说阿里的新零售，腾讯的智慧零售，京东的无界零售，苏宁的智慧零售，小米的新零售，网易的新消费等，归根到底行业的共识是以消费者为中心，利用科技赋能重构零售的人、货、场关系，通过数据驱动模式升级，用更高效的手段来提升社会零售的运营效率，这是所有关于智慧零售相关概念的核心表达，在我看来未来的零售叫智慧的零售。

• 智慧的零售

可以从三个角度去把握。第一个就是能够通过智慧零售的方式超前的去把握消费需求。第二个体现就是能够在快速的匹配消费需求之后，能够把消费需求通过供应链快速的传递给消费者。第三个就是能够为消费者提供持续有价值的服务。

智慧零售的核心就在于围绕着消费者而产生的购买行为、场景体验、生产设计和跟踪服务当中，融入了数字化和智能化的技术和平台，满足企业对于消费者观察供应链管理和场景布局的效益优化，打通了线上线下流量，实现线上运营的精细化营销和线下店铺的获客转化和提效。

我们可以看到智慧零售实际上是根据消费者的整个的嵌入式场景来提供了一整套零售解决方案，具体到智慧零售的业态升级，我们可以看到领零售业的三要素，用户、商品、场景的智能化升级。对于消费者供应链和场景精细化运营的实施全链条的管理和控制，这是整个零售业态变化的核心。

从消费者这一端来看，我们可以看到三个基本维度。首先是构建用户画像，我们可以看到市面上的很多相关的智能化产品都是在做用户画像相关的工作。第二个我们看到的是行为预测，我们可以看到零售业当中最重要的一个趋势就是预测消费者的行为。第三个就是精准营销，通过精准营销的方式能够更好的触达自己的用户，把用户想要的商品推送到消费者的面前。第四个就是增强用户体验，通过不同的方式使得用户能够线上线下达到最好的体验，以最低的或者性价比最高的价格拿到相应的产品以及服务。

从商品和供应链管理来说，这是零售行业进行提升的第二个方面，在向智慧零售体系转变的过程当中，我们可以看到数字化商品与技术相结合，为线上数据分析和线下场景构建数字模型打下了很好的基础。用户每一次与商品的接触无形当中都留下了数据的记录，如何管理商品的流动与控制商品的暴光，就成为了关键。

第三个分析的角度就是场景化的，场景的精细化运营是节省零售业运营成本有效提升经营效率的重要方法，不同的场景运营他的重点内容也不相同。我们可以看到国内这些厂商对于线上平台的定位各不相同，既有苏宁易购、淘宝、京东这样的综合电商，也有小红书、蘑菇街这样的社区电商，还有唯品会、贝贝网这样垂直电商以及海尔商城，小米商城这样的品牌电商。电商平台根据用户的偏好定制特定的场景，迅速获得自己的用户的亲睐，配合快速响应的供应链和便捷的支付系统来留存用户。

线下场景的定位既有定位为大型购物广场的苏宁易购广场，万达广场等等，也有每日优鲜，苏宁易购等无人零售商。还有定位为跨界超市的盒马鲜生，超级物种还有京东的7Fresh等，还有最后一种就是我们经常看到的类似于7-11苏宁小店这样的服务长尾用户的便利店。

我们可以看到线下店铺的改造与升级也是智慧零售的一个核心内容，先行市场的店铺类型都已经覆盖了我们看到一二线城市的核心商圈和密度大的居民社区。正因为如此我们可以看到在移动互联网占据流量热点的驱使下，多渠道发展线下场景结合线上的自有流量入口，广告流量入口，支付流量入口，解决用户在时间距离和体验的三个痛点是智慧零售发展要解决的核心问题。

简而言之，我们可以看到智慧零售就是对整个零售业态的升级，也就是我们刚才总结的三要素对消费者、供应链和场景精细化运营的全链条的一个管理控制和升级，这使得整个零售业态能够更了解用户，通过用户的行为数据对用户的行为进行精准预测和精准营销，提升用户体验，与此同时能够更智能的对商品进行数字化与智能化处理，优化商品选择与营销方向，最后就是能够更精细的去在不同的场景当中进行成本优化和用户体验提升，能够让用户的流量真正的转化为符合消费者消费观，产品的传达，这是整个智慧零售他的核心要义所在。

• 零售业的未来商业趋势

第一个智慧零售一定是这个精准的，如果有一个合适的精准推荐的这么一些场景，我们可以看到一次推荐就能产生多次的覆盖以及相应的转化和购买，这个商业效率的提升就是未来智慧零售最大的机会。在合适的场景下向特定的顾客推荐个性化打动人心的商品和服务，这就是精准的作用。

第二就是私域流量的作用，由于流量红利已经消失了，你不可能在非常便宜的获得一些流量，比如说百度，淘宝，腾讯这些流量其实他是越来越昂贵的，各种平台的获客成本就越来越高，私域流量的挖掘就会带来这样的价值。什么叫私域流量？比如说你个人的公众号，小程序，APP，微博，微信，抖音，知乎等等这些都属于你的私域流量，你可以进行直接有效的触达和互动，他们可以帮助你带来用户的黏性，忠诚度和客单价的提升，所以私域流量是未来智慧商业的关健词。

第三个趋势就是新产品，新内容，新服务，如果说过去的移动互联网的十年是用户体验创新的十年，那么今天在这个领域做相应的创新是已经非常困难了，但是对于新产品，新内容，新服务的需求正在不断提升，我们可以看到智慧商业在这个领域的突破实际上会创造下一个十年当中新的这么一些创新服务。

第四就是新模式和新业态，比如说在商业方面我们经常讨论的共享经济似乎只应用在出行和住宿这些场景，大家下一代的共享经济可能还有他的新的机会，他可能有更好的商业模型，我们可以看到大平台的机会已经没有了，那么做小众经济的机会实际上还存在，在小微的生态里面形成闭环，如何通过数据智能更高效的做决策，做更高效的管理和运营，让你的零售业变得更有效，这是我们看到的这个第四个趋势。

最后一个趋势其实是情感，由于我们考虑到中国的中产阶级的需求他的核心可能就是这个情感需求，情感和价值观的认可正是中国所谓3亿新中产的核心素质。因为人性的顶层需求模型就是情感共鸣和价值观认同，所以我们看到新时代的这些用户他们跟互联网一同成长，时刻在线，他们是天然内容的创造者，他们反对标签化，他们有不同的多元化的情感诉求，所以在零售行业他们体现的特点跟过去几代人是不一样的。

简而言之，随着人工智能技术的发展，智慧零售是对传统零售业的升级改造，是将零售模式从单一渠道向全渠道的演变，更重要的是通过技术驱动变革实体零售行业能够促进线下实体店的发展，建立更加多元化的场景，通过不断消除线上和线下的边界从而打造出体验式消费，并关注消费者的消费需求，以及消费者的消费偏好，生产出符合市场发展的产品，所以未来的智慧零售行业更需要与时俱进，来实现产品升级，消费升级，服务升级，推动整个零售行业朝着新的方向迈进，我们相信智慧零售的这么一个大趋势下，如何发展传统零售，如何升级他的业态，这是我们未来所有的零售行业的企业家应该关心的内容。

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