小欣：这节课，万瑞老师会为我们分析构建零售新场景的第二个基本点：场景。

万瑞：我们接下来分析一下第二个基本点，场景。新零售时代的场景，它的构建有两大商业逻辑：一个是体验逻辑，一个是人格逻辑。

我们先来看用体验逻辑来构建新零售的场景。在互联网+的时代人们喜欢的不再是产品本身，而是围绕产品所搭建的场景，这种场景往往是连接着用户对某种生活方式或生活态度的认知和向往，浸润着用户的特定情感。

比如近些年，很多文青和白领特别喜欢买多肉植物，对于办公室的90后来说，多肉植物虽然颜值不高，但却是孤单时的治愈系萌物。多肉植物已经成为了一个特殊的符号，既包含着天然单、萌等情感特质，也承载着人们对简单生活方式和态度的向往。

所以商品已经不再仅仅是作为实物存在的产品，更是对围绕产品所搭建的场景的体验，也就是人们消费的对象，由传统的物质产品变为了产品所代表的、所象征的场景。

在几年前，曾经在网上流传了一张吃面的图片，上面写道：哥吃的不是面，是寂寞。这个对寂寞场景的体验，显然远远高出了对面的需求。

所以说在新零售时代，我们卖的不是产品，我们卖的是由产品而搭建的场景下的体验。所以我们对新零售的商业模式设计的时候，一定要基于用户的体验来围绕产品构建新场景。

好，我们接着分享场景构建的第二个逻辑，人格逻辑。

我们前面分享到新零售时代的商业是以人为中心的，充分满足人的个性化和多元化的需求，成为一切市场竞争的关键，因此场景的构建也必然是围绕个体的需求和体验来展开的。

比如几年前，逻辑思维的时刻月饼100天的活动，就是让想要月饼的人在社交关系中直接表达出来，通过他人支付、多人代付等多种玩法，逻辑思维赋予了月饼一种基于社交关系的场景属性，其背后所反映的不是人们对月饼物质的需求，而是它被赋于一种新型的人格属性和社交属性。

另外一个也是逻辑思维的案例，在2014年5月21日早上6：30，罗振宇在微信公众号发售限量版的图书包，每套499元。他上午八点刚过，逻辑思维就宣布8000套完全售謦。

当时很多人还弄不懂这是什么逻辑，用电商的话术来说，逻辑思维图书包的商品详情页不是规格、尺码与定价，而是关于这个图书包的故事，能打动人心的温度是罗振宇的人格。

还有像褚橙这样的案例，其本质都是用人格逻辑构建场景。

在我看来，其实新零售并不是那么神秘。简单的说，就是用互联网的思维、用社群的思维，通过互联网的技术对人货和场进行全新定义。

当你对人货场有了全新的定义以后，就可以来优化你的组织架构，来优化你的供应链系统和你的销售模式和营销模式。所以对于新零售商业模式的设计一定要基于灵魂核心，只有抓住这些要点，我们从而才能够进行系统的梳理。

小欣：下节课，万瑞老师将会为我们讲解新零售的变革动力。

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