小欣：这节课，孙国平老师会为我们讲解“人财货客”管理的特点。

孙国平：谈及企业管理软件ERP大家心里都会有一个概念，那“人财货客”的概念是什么呢？“人财货客”就是企业对人、财务、货物、商品以及客户管理的四位一体的阐述。

这四位一体的阐述对应不同的部门、组织和管理。社会环境的变化使“人”被提到最重要的日程上来，所以我们希望进行以人为本的管理。

市场竞争越来越激烈，经济发展不再像前几年那样呈两位数以上的增长，企业的管理手段也更加丰富。在内控方面要对效益、财务、货物、商品、原材料、产成品的管理一定要加强，因此在激烈的市场竞争下对财和货的管理出现了一些新变化。

营销模式也出现了新的变化，互联网时代的到来让围绕客户做生意变得更及时、更实时。所以企业在社会环境、市场竞争和营销模式上，通过“人财货客”这四个手段的管理都有了突飞猛进的发展。

企业在新的形式下在“人财货客”上有什么新的管理特点？总结来说就是不外乎三件事，一个是目标、行为、流程管控。所有的内容都要围绕着数据，这个数据是怎么产生的呢？

企业定了目标之后会分解出战术来，这些战术会指导整个企业行为围绕着这个目标在疯狂的去运转。那么这种行为必须要有一个好的流程管控体系把它控制住，所有的流程管控是为数据积累。

因此是以数据为核心，去指导行为、检验目标，流程管控产生的这些数据，数据一旦出现差异会调整企业的行为，这样会使得目标行为流程管控能成为一体化。在现在的这个阶段，这是可行的，在十年前可能不可行。因为有移动互联网、有云使得数据的交换更实时，企业的这种行为和数据更实时的传递到每一个应该知道的人的手里。

小欣：下节课，孙国平老师会为我们讲解一个传统企业的案例。

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