文 | 适道
你是一家公司的创始人,今天是个值得庆祝的日子——团队爆肝数月后,终于迎来了产品1.0版本。
看着呕心沥血之作,大家有信心拿下PMF。毕竟,硅谷那位著名的“鸡蛋头”大佬认为,对于创业公司来说,PMF 是唯一并且最为重要的事情。他还说,PMF意味着处在一个良好的市场中,拥有满足该市场的产品。
接下来将是源源不断的客户,漫天飞舞的钞票,蜂拥而至的记者,以及大把没空见面的投资人。美梦打住!一个巨大的问号浮现眼前——去哪里找第一批用户?
很遗憾,如果你发现自己正处于这个时刻,就意味着你已经陷入了困境。
再来讲一个难过的事实——在当今创业市场中,99%的公司不是因为底层技术脱颖而出,且大家涉及的工程风险其实非常有限。(除了深度科技公司,以及进行基础人工智能研究的公司)。
这段话不是我说的,是Andrew Chen说的。
Andrew Chen是a16z的合伙人,专注于投资消费科技,包括社交、市场、娱乐和游戏体验。
在此之前,他曾在Uber担任用户增长团队的负责人,也为多家科技初创公司提供过顾问和投资服务,包括 AngelList、Barkbox、Dropbox、Front、Gusto、Kiva、Product Hunt、Tinder 和 Workato等。
最让他出圈的当属“增长黑客”。该概念由Qualaroo创始人兼CEO Sean Ellis于2010年提出,后因Andrew Chen于2012年所写文章Growth Hacker is the new VP marketing得到广泛关注,从而推动“增长黑客”这一概念的普及。
回到今天的话题“创业公司如何找到首批用户”,Andrew Chen提出了一个观点:当技术差异性不再是决定成败的核心因素,大多数产品的成败将取决于公司核心产品的“PMF策略+分发策略”。甚至在某种情况下,找分发路径比找PMF更难(但PMF仍是主导)。想象一下,当市面上有超过900万个APP、10亿个网站,分发策略的优劣显得至关重要。
对此,适道编译了Andrew Chen的博客文章《Startups need dual theories on distribution and product/market fit. One is not enough》,与大家进行深入探讨。
现有营销策略仅针对成熟产品
双重洞察缺一不可。
我认为初创公司需兼具两种洞察:
1. 使产品获得PMF的客户洞察;
2. 使产品获得“市场牵引力”的分发洞察。
对于产品开发者而言,PMF洞察往往比较容易获得,因为大家通常是为自己或已知的客户群体开发产品。而面对分发洞察,其实更加困难。当你呼朋唤友体验完产品后,接下来的任务是将客户群体扩展到成百上千名。这就进入了另一门学问,即增长营销的领域。
颠覆性平台的角色
第一种情况:当突破性技术出现,比如AI、Apple Vision Pro或Web3。你的产品只需“it works”,就不愁分发了。
你只需顺应潮流出现,分发便会自动发生。这正是为何许多伟大的初创公司诞生于平台刚刚兴起的时刻。
第二种情况:当市场上有900万个APP,而你要推出下一个。你会怎么做?
显而易见,你会先补课营销知识。令人意外的是,尽管许多现有文献涉及SEO、付费营销或网红营销等渠道,但这些策略往往适用于已经成功的产品,可以帮助它们加速增长。
对于早期的初创公司来说,这些营销策略可能过于昂贵,或者成熟的营销渠道不再有效。我常开玩笑说“一旦出现针对某种新型营销策略或渠道的案例研究,优势往往已经被套利殆尽,可能不再适用。”
分发策略要内置于产品中
范例: 如何做到自然分发?
理想情况下,产品设想+分发设想应被同时提出,并相互强化。
Dropbox网络文件同步工具——创始团队在产品构思初期,就将共享文件夹功能内置在产品中,并在后期驱动了显著的增长。
Uber具备天然的病毒效应——你经常与他人共享乘车服务;你也会将这个服务当作谈资。
Substack创作者平台——用户写作并分享内容,吸引了其他读者。最终,这些读者也可能成为创作者。
Zoom协作应用——通过邀请同事加入,推动产品的自然增长。
综上,最理想的分发策略是产品创意的核心组成部分,而不是事后添加的某功能。
首批用户渠道无时不变
好了,现在你的脑中一定出现了“如何让产品自然分发”的念头。别想了,快找找第一批用户在哪里。
根据我多年对新产品发布的研究,我可以自信地说,早期的产品推广往往充满个性化和不确定性,这是因为营销渠道一直在变化。尤其是,帮你获取前几千名用户的微型渠道,变化更是迅速。
几年前,产品发布往往会借助类似SXSW等大会;如今更多的精力放在早期吸引“网红”参与传播,或是创始人营销自己成为“网红”。曾几何时,很多C端产品(如约会网站、照片APP等)会在大学校园发布。然而,随着初创公司数量激增,这种推广的效果也开始减弱。
总而言之,初始分发渠道处于变化之中,创始人必须不断适应,并利用当下最可能有效的渠道。
营销渠道的三次迁徙
初始分发渠道的关键问题在于——吸引力会遇到瓶颈,再也无法继续提供增长动力。对此,初创公司必须逐步扩大分发渠道组合,从最初小规模、相关性强的渠道,扩展到更大规模的渠道。
我会设想一个“X-Y轴”:X轴——渠道规模,Y轴——渠道响应。
阶段一:早期渠道规模较小,这正是你想要的。因为它们高度相关,而且规模小到大公司不屑于进入。此时,“网红”是个典型例子,小圈子新闻、事件营销也同样奏效。
阶段二:你将进入下一个竞争更加激烈的渠道,争夺更大的流量。
这个阶段通常是一个过渡期,你将开始测试其他渠道。你可以观察直接竞争对手以及相关产品,看看他们采取的分发策略,以此启发自己。
请注意,产品的自然节奏会向你揭示出最可能有效的分发渠道。
如果你的产品是周期性使用的,你可能需要依赖SEO/SEM、联盟营销Affiliate、客户推荐referral等方式,帮助你找到高意向客户。
如果你的产品是社交APP或协作类工具,推荐计划、病毒营销会是不错的选择。
商业类产品更倾向于付费广告,联系内容创作者等方式。
或者,与同类或相邻行业的人交谈,你可以获取到很多有效的建议。
在这个过程中,我时常能看到一些周期性使用应用的创业者(如旅游、健康类应用)提出问题:“如何让我的产品实现病毒式传播?我想要免费用户!”
注意!产品与分发渠道之间存在自然契合度。尽管你希望拿到免费分发,但只有极少数具有网络效应的产品才能真正实现如此增长。大多数产品依然需要通过推荐和广告支付分发成本。
阶段三:转向规模驱动的渠道
你需要沿着“X-Y轴”,逐步向更大规模的渠道迁徙。
实际上,只有十几种大规模的分发渠道能够推动产品实现规模化增长——广告、SEO和病毒营销都在此列。
然而,这些更大规模的渠道——既高度规模化,又响应度较低。因此,你将不得不与行业知名品牌展开竞争。谁会愿意与大型信用卡公司、航空公司争夺同一受众的广告位呢?毕竟它们拥有极长的回报周期、庞大的营销预算,关键是对成本并不敏感。
营销厮杀过后,回头再看PMF
讽刺的是,正是在这种“复杂矛盾”的情况下,伟大产品才会真正崭露头角。
上文,我提到了PMF与分发渠道的双重要求。但最终,PMF才是真正的主宰。
原因很简单:一家公司能够在这些昂贵且高度规模化的渠道中运作,靠的是出色产品带来的强大口碑效应。
用户使用产品的过程越自然,公司的营销花费就越少。现有的营销成本也会被大量自然用户所摊薄。这正是产品主导增长的关键所在。
总体而言,新产品的成长历程是从“规模小+强相关”,逐步向大规模扩展。在这个过程中,卓越的产品会脱颖而出。
结语
正如硅谷刷屏的“创始人模式VS经理人模式”。理论本身正确,但因为使用场景大不相同,很容易出现误用。而所谓奥秘其实就在行业“老炮儿”的经验中。
Andrew Chen正是一位“增长老炮儿”——他在上文中提到,市面上的营销理论往往只针对已成功的产品。
我想起了Andrew Chen在其著作《冷启动》中,对“网络效应”的“吐槽”——市场上有一种神化网络效应的说法,认为网络效应是强大的,而且具有正面的力量,但我认为事实与此正好相反。小规模或者规模不足的网络天然存在自我毁灭的趋势——当一个人使用一个产品时,却发现他的朋友或者同事都不使用这个产品,他自然而然就会离开。这是冷启动阶段常见的问题。
Andrew Chen认为,创始人只需建设“原子级网络”,即用户人数刚好能够让每个人都持续留在平台上的规模最小的网络。
Slack CEO Stewart Butterfield表示:只要两个人就可以让 Slack运行,如果想要其真正发挥作用,至少需要三个人。有很多三人小组已经稳定运行了很长时间,这是被称为客户的最低要求。
Zoom CEO袁征表示:你只需要两个人就够了。其中有一个人想给另一个人打电话并展开讨论,这就足够让两个人都感觉 Zoom 是个有用的软件,并持续使用它。
Airbnb联创Blecharczyk特别重视量化,他认为一个区域的市场至少要有 300 个房源,且其中必须有100 个已审核的房源,才能促进市场实现增长。
一口吃不出大胖子。当你为网络效应焦虑——最常见的一种路径就是从小规模做起。当你能够打造一个稳定且自我维持的原子级网络,你就有可能在第一个网络的旁边打通第二个网络。例如“逐个城市侵略”的Uber;“成长于大学校园”的Tinder 、Facebook;以及“脱胎于大企业内部”的Slack。
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