文 | 智商税研究中心

最近出现了一个有趣的现象，吸引大家开房的不再是荷尔蒙，而是酒店的洗衣房。

这届年轻人精打细算的激情在燃烧，连酒店的洗衣房都不放过。近期在小红书上，不少打工人、大学生纷纷分享去全季开房洗衣服的经历。

有网友专门开钟点房去洗衣服，甚至还出现钟点房拼房洗衣服的操作。更有进阶版攻略，推荐“找全季汉庭在同一栋楼的，汉庭全季洗衣房、餐厅共用”，“用汉庭的价格，享受两家的洗衣机”。件数不设限、时间是关键，中国的钟点房生意，正在以异样的方式，重新繁荣起来。

为提高“翻房率”，全季酒店小红书官方号还发布了多条自助洗衣攻略。不过，当全季酒店还在将此作为噱头之时，住过亚朵的小伙伴表示，免费洗衣服还给送到门口。

但是，看似一举两得的操作，随着羊毛党攻占洗衣房，一些问题开始浮现出来，比如对公共资源造成挤压、不按时取走衣物占用洗衣机等，引起部分住客反感。

本是锦上添花，不料适得其反，对酒店来说，如何做好平衡术？

提高“翻房率”，开卷免费洗衣

令打工人没有想的是，五星级酒店才能享受的付费洗衣服务，在中端酒店早就有了平替——自助洗衣房，不仅专门提供洗烘合一服务，且在价格、配套等维度越来越卷。

其一，卷洗衣机品牌，LG、海尔、美的、创维等商用洗烘设备成为取胜的关键。

相较于家用洗衣机、烘干机，商用的容量和功率比家用大，洗衣服和烘干效率更高。不过，综合网友们的实际体验来看，酒店里的洗烘机也存在鄙视链，LG商用洗烘机是公认的天花板。

智商税研究中心在某鱼平台搜了下，一套LG的同款商用洗烘机将近4万。也就是说，花最少的钱可以用最贵的洗烘机，这让各位省钱打工人笑醒了。

其二，卷智能化，“线上监控”洗衣全流程，省去排队的麻烦。

烘干一件羽绒服，“起烘”时间基本都在一个小时以上。不少网友会选择在洗衣房坐等，为了解放大家的双腿双脚，华住可以通过华住会APP直接在应用中预约洗衣服务，查看洗衣进度等。

其三，卷配套的丰富度，将消费者的体验感直接拉满。

在全季、亚朵、智选假日、如家、Moxy等酒店的洗衣房中，除了洗衣机、烘干机外，一般都配有蒸汽熨斗，漂洗、烘干、熨烫一步到位。

不过，亚朵和全季作为佼佼者，将配置卷到了极致。除了标配的晾衣架、洗衣筐、洗衣液和消毒液外，还提供水、沙发给那些可能要等待洗衣的住客。此外，亚朵的洗衣房中还有鞋油套盒、内衣洗衣液、针线包等，全季则准备了婴童除菌洗衣液，配备自带搓衣板的洗手池等。

此外，各家酒店也在围绕自助洗衣服务打造各自的差异化优势。比如，洗衣房的独立性与私密性也是各不相同。亚朵、Moxy的洗衣房一般都是独立的区域，而全季的洗衣房则与健身房同处一间屋子。

再如，亚朵、全季已经开始免费送洗服务。一位长期出差的网友表示，全季很多直营店会帮忙洗好烘干叠好送至房间。

网友泡泡表示，这两年全季、亚朵等品牌搞免费自助洗衣服务，弄得万豪、假日等旗下的中低端品牌也不收费了。不过值得一提的是，Moxy需要自行购买洗衣液，版本较老的智选假日则需要购买洗衣币使用。

这两年，中端酒店为何开始在洗衣房这种细节上开卷？答案只有一个，就是提高“翻房率”。

随着90后、00后成为中端酒店市场的消费主体，多元化、个性化的消费需求自然也成为其产品升级的方向。艾媒咨询的数据显示，64.9%的新青年消费者会以取悦自我为消费核心，愿意为兴趣买单。

为取悦这个要“质价比”的群体，全季们盯上了自助洗衣等多元化体验。从结果来看，这一服务确实圈粉无数，即使公费出差的打工人，抛弃五星级酒店，转向亚朵、全季等有商用洗烘设备的酒店。

这一趋势，在酒店的业绩上也有了直接体现。华住中国2023年全年的入住率为81.1%；亚朵酒店2023年第三季度的入住率为82.4%。

薛定谔的“加分服务”

但正所谓“甲之蜜糖，乙之砒霜”，并不是所有人使用体验都是好的。在全季酒店小红书官方号发布的洗烘羽绒服攻略帖子下，高赞评论之一是“不需要宣传（免费洗衣）的卖点，全季的洗衣机可以洗羽绒服羊毛衫，老顾客早就知道，反而新顾客为了洗这些衣服住酒店，万一洗坏你们根本赔不过来”。

结合一众吐槽声，智商税研究中心注意到一些住客们的自助洗衣体验并不好，主要有以下三类：

第一类，货不对板，很多网友奔着LG商用洗烘机去了，结果是其他品牌。

有网友表示，LG商用洗烘套太贵，华住官方采购，直营店会用，很多加盟店用自行采购的替代机。

对于如何区分酒店里的洗衣机品牌，智商税研究中心致电华住集团的客服，对方表示无论是加盟店还是直营店，均由华住统一管理，如果想要了解洗衣机品牌，需要具体咨询意向的酒店。

也就是说，如果想用LG商用洗烘设备，需要提前咨询酒店前台，或者在OTA、酒店官网等平台上利用火眼金睛辨别。在小红书上，看图识洗衣机品牌还成为流量密码，不少“柯南网友”义务帮忙解答。

第二类，卫生问题，尽管洗衣机、烘干机能高温消毒，但看到洗鞋、洗内衣等行为，让很多人在心理层面无法接受。

好不容易说服自己去酒店洗外套，但看到洗衣机里的鞋子、内衣，依然忍不住暴走，有网友在社交平台上吐槽，看到带血红色的女性内裤和球鞋在共享洗衣机里滚，当时我脑海里浮现的就是：这不脏吗？不会传染疾病吗？

网友Sammy表示，“在酒店洗衣房洗衣服，洗完了发现所有的衣服都不同程度地染上了泥巴，不知道上一个人到底洗的什么东西！”

第三类，素质问题，“未经允许随意动用他人物品”“不按时取走衣物，占用洗衣机”“大包小包，引起长龙”等情况。

网友辣条子在使用全季酒店的洗衣机时，遇到了很不愉快的经历。排队半个小时，就在洗衣程序快要结束时，突然过来一个壮汉，直接紧贴着洗衣机站着。在辣条子不畏强权发声后，但对方表示（洗烘机里）是同事的衣服，烘完后还得接着烘自己的。孤身一人的辣条子，只能继续等待另一台烘干机。

“（酒店洗衣房里）排队是最烦的，当时住的店里就两台洗衣机、两台烘干机，有的人还一件衣服占用一台”，她告诉智商税研究中心，越晚使用洗衣机的人越多。

不过，由于酒店版本、直营与加盟模式等不同，每一家中端酒店，甚至每一次单独的洗衣经历，就如同薛定谔的猫一样，不亲自掀开箱子，永远都不会知道里面藏着什么。

酒店如何做好“平衡术”？

不容忽视的是，免费洗衣服务确实存在两面性。 若 大量 消费者 仅仅以洗衣为目的来酒店， 确实 会挤兑酒店 的 公众资源，造成 其他 住客对酒店体验感的 降低。 对酒店来说，如何做好这两者间的平衡术？ 

一位接近华住集团的人士告诉智商税研究中心 ，为保证客人体验感，全季酒店的洗衣机和烘干机的配比是根据房量来匹配，一般不会出现插队的情况，除非是旅游季或者实在入住率很高的门店。

“其实排队的情况比较少。全季是华住旗下中端酒店，客群一般都是商务人士，素质还是比较高，大部分都是因为差旅在外，才来洗衣服。”

上述华住集团的客服表示，若酒店允许专门开钟点房洗衣服，即使是（大包小包洗衣服行为）被投诉也不会影响后续入住，提前跟酒店协商好就没有问题。

智商税研究中心与一全季酒店的前台进行沟通时，对方表示，若想开钟点房洗衣服，最好选择下午时间段入住，“根据过往的情况来看，住房客人下午一般都外出，若清洗的衣物数量多，尽量选择下午清洗，这个时间段一般没有人使用洗衣房。”

其实，除了挤兑公共资源外，也出现了资源浪费的情况。Moxy早有前车之鉴，前文提及的自行购买洗衣液，其实最早是免费提供的，但由于一些客人会多拿多用，提高运营成本，所以后续变成了收费。

为了“攻心”年轻人，酒店推出各类特色服务以此加分，但也要注意好把握好分寸，别让锦上添花变为画蛇添足，就得不偿失了。