文 | 华商韬略，作者丨南来

当地时间10月29日，微软股价再次迎来连续大涨，市值逼近2.5万亿美元，一举超越苹果，重新登顶全球市值第一。

微软股价从谷底反弹至巅峰，现任CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）可以说居功至伟。然而，和盖茨、乔布斯、马斯克等一众硅谷明星相比，他的名字实在是有些陌生。

也正是这位低调的印度人，带领曾经深陷泥潭的“大象”——微软一步步杀出重围。

他究竟做对了什么？

01 微软病了

在2014年2月那个寒冷的早春里，微软董事会宣布，纳德拉即将接替鲍尔默，成为微软历史上第三任CEO。

在这个值得庆贺的日子里，萦绕在纳德拉心头的却只有一件事——微软病了。

从1999年登顶6000亿美元市值的世界巅峰之后，微软就如同着了魔一般，在互联网、移动互联网、云计算等重要阵地节节败退，市值一再缩水，销量持续下滑。

在此后近二十年的智能手机爆炸式浪潮当中，微软几乎全面缺席。

更要命的是，固守Windows系统的它，非但没有追上智能手机催生的移动互联网红利，反倒被手机步步吞噬了自己的核心阵地。2014年，在全球智能手机季度出货量已经超过3.5亿部时，个人计算机的出货量已经缩水到了7000万台。

微软2002-2021财年净利润变化，公司在2005-2015财年间陷入低迷。 来源：statista

而微软在2013年9月宣布以72亿美元收购诺基亚的交易，则更被市场看作是两头深陷泥潭的巨象在垂死挣扎。

曾经称霸全球的诺基亚，因迟迟不肯正视市场变革，在苹果与安卓的合力绞杀之下被打得落花流水，其市占率从巅峰时期的70%一再败退，到了2013年，只剩下可怜的5%。

诺基亚是微软Windows Phone手机操作系统的最后一位强力盟友，诺基亚的落败，几乎标志着微软手机市场的全面溃败，再无回天之力。

但对当时的微软来说，最严重的还不是业务增长停滞，而是“大公司病”正快速腐蚀着这个超过10万名员工的庞然大物——公司内部流程日益繁杂冗余，党派斗争争吵不休，官僚主义横行。

纳德拉回忆起那段日子时，曾经这样写道：“员工们倦怠了，他们深深地感到挫折……

他们怀着伟大梦想来到微软，但感觉真正面对的却是处理与高层管理人员之间的关系，执行繁杂冗余的程序，以及会议中无休止的争吵。”

总之，当2014年，主导诺基亚收购的微软前任CEO史蒂夫·鲍尔默突然宣布退休，纳德拉被推举上位时，他接下的微软是一块真正烫手的山芋，其市值也已从高峰几乎腰斩至3000亿美元左右。

02 放下那些指向彼此的枪

1967年，纳德拉生于印度第六大城市海得拉巴的一个公务员家庭，他的父亲是一位印度高级政府官员，母亲是一位梵语学者。

纳德拉的童年几乎乏善可陈。

他成绩还不错，但并非是班上最优秀的那个学生。他的中学老师在日后接受采访时，甚至无法立刻回忆起这名学生。

他喜欢打板球，会在屋子里挂上板球巨星M.L.Jaisimha的海报，但也并没有成为学校里的体育明星。

他喜欢计算机，但并不擅长编程。在21岁那年，跟无数印度理工科毕业生一样，他申请了几所美国大学，并最终前往威斯康星大学密尔沃基分校，攻读电机工程硕士学位。硕士毕业后，他先加入了太阳（SUN）公司，随后在1992年入职微软，成为一名微软员工。

纵观纳德拉的成长经历，他可能不是技术天才，不是销售冠军，不是屋子里最聪明又或者是最有人格魅力的那个人。但是，他拥有一个特殊的天赋——

他擅长团结他人，让人们停止内斗，“放下那些指向彼此的枪”。

2011年，纳德拉被任命为微软服务器与工具部门（STB）负责人，负责微软的企业级服务及云计算业务。当时，他已经在微软工作了19个年头，足迹遍布微软商业解决方案、Windows、Bing等多个部门，因而比谁都更了解微软，和微软内部的官僚派系弊政。

而STB可能是微软内部党派斗争最为严重的部门之一。

回忆起那段日子，纳德拉曾经感叹过：“诗人John Donne曾经写道：‘没有人是一座孤岛。’但如果他来参加我们的会议，我想他会得出另一种结论。”

“（STB）团队中的每一位领导者，本质上都是其所主持业务的CEO。他们独立生存、独立运营……我在这个位置完全没有施力点，而且更糟糕的是，很多人认为他们应该坐在我的位置上。”

在这样的背景下，微软当时的云计算业务几乎是一团糟。

亚马逊从2006年开始打造自己的云计算帝国，到2011年时，分析师预估该业务已为它带来几十亿美元的年收入——而微软的云业务仅为几百万美元，不及亚马逊的百分之一。

规模庞大的企业服务业务几乎是STB的全部收入来源，没有任何一个高管愿意把资源投入云计算业务中，哪怕大家心里多少都清楚，云计算可能才是行业的未来。

为了打破僵局，纳德拉展现出了他惊人的管理学天赋。

他没有选择另立门户，或者重点提拔云计算团队，相反，他与STB每一个管理团队成员深入交流，了解他们的需求、利益以及愿意合作的角度。

最终，纳德拉重组了STB的组织架构，将原来单立的云计算项目拆分到各个高管的业务矩阵中，并重组创新形成了向客户提供“本地服务器+公有云”的混合云解决方案。

也就是，让原来的企业服务业务继续，但所有企业服务都得同时担当起发展云的业务。

突然间，云计算不再是跟STB主营业务和相关领导者相冲突的外来者，而是成为了STB整体的增长极，也是每一个STB管理者的潜在业务增长点。

原先无比抗拒云计算的高管们，态度因此180度大转变，比谁都要积极地推进云计算。

合力之后的效果很快显现出来，这项被称为“混合云”的战略，很快就获得成功，让微软的云计算开始迎头赶上，纳德拉也因此赢得了STB团队的绝对支持。

打响云计算追击的第一枪之后，纳德拉开始放开手脚，大招频出，雄心壮志地发展微软的云计算业务，并推出了正面迎战亚马逊AWS云计算品牌——Azure。

其中最重要的大招，还是团结他人。

他从微软内部挖来了Microsoft.Net和Visual Studio的领导人桑德尔，以及Office团队的沼本健等等，并且外部找来了Couchbase的联合创始人詹姆斯·飞利浦、来自雅虎的拉古·拉玛克里斯南，以及来自头号竞争对手亚马逊的人工智能专家约瑟夫·斯洛什……

这些都是IT与云计算行业中数一数二的顶尖高手，他们如同一支超级英雄小队，逐一加入了纳德拉麾下，并在纳德拉的带领与协同下，既独当一面又精诚合作。

依靠这支强大的队伍，微软Azure开始以惊人的速度快速增长，甚至反过来推动其企业服务不断攻城略地。

到纳德拉被升任为微软CEO的2014年，微软的企业服务与云计算业务收入已超过了Windows，到2018年，再进一步超过了Office，成为微软最赚钱的业务。

某种程度说，也正是因为带领微软打了云计算的翻身仗，纳德拉才被推举为微软CEO。

03 打破围墙，开放，开放

解决问题的第一步，是承认问题的存在。

在2014年举办的Salesforce年度营销会议上，上台演讲时，刚接任微软CEO不久的纳德拉戏剧性地伸手从西装外套口袋里，拿出了一台iPhone。

全场观众先是惊讶，随即会心大笑起来。

苹果与微软的恩怨由来已久。在个人电脑时代，Windows和MacOS是王不见王的死对头，盖茨与乔布斯也是见面就斗嘴的老冤家。

在2000年微软市值登顶6000亿美元高峰时，苹果却因公司内斗而元气大伤，市值一路缩水至50亿美元。然而，在智能手机时代，苹果却靠iPhone系列赢得了对微软碾压式的胜利。

双方始终势同水火，在这一天之前，从未有微软CEO在公开场合使用过任何一款苹果手机，更不要说在公开演讲中将它特意展现出来。

纳德拉是第一个这么做的人。而他这么做的原因也很简单，他要传达一个信息——微软变了。

在纳德拉展示的这台苹果手机上，第一次出现了微软的官方应用——Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Skype……

现场观众对此的反应是——雷鸣般的热烈掌声。

在此之前，Windows业务一直是微软的根基，是微软的核心、王牌、现金牛。Windows太成功了，以至于微软试图将这一成功复制到其他所有业务中，即便失败了也不愿将其开放。

而纳德拉要改变的正是这一点。

打破壁垒，团结一切可团结的力量，将对手变队友——出任集团CEO后，纳德拉开始将他带领STB团队的成功复刻到整个微软。

2014年3月，在纳德拉担任微软CEO后的第二个月，微软就正式开启了与苹果、谷歌合作的步伐，以Word、Excel等为首的Office套件正式登陆iOS与安卓平台。

在次年iPad Pro的发布会上，苹果甚至破天荒地请来了微软Office市场营销负责人登上舞台，演示Apple Pencil在Office软件上的应用。

对此，微软内部并非没有反对的声音。与竞争对手建立合伙关系，在不少微软领导层看来简直是与虎谋皮，将会严重伤害微软产品的竞争力。

但是纳德拉认为，必须以用户为中心，而不是自我为中心去考虑问题。

用户只想得到应用体验与用户服务，他们并不在意——也不想去在意——这些体验究竟是来自什么设备、什么系统、什么应用。

固步自封只会让微软一再陷入“胜利者的陷阱”中，直至被市场彻底淘汰。

纳德拉说：“我们必须面对现实。我们拥有伟大的产品……但如果其他公司通过其产品或设备确立了强大的市场地位，我们必须找到聪明的方式与它们建立伙伴关系，这样我们的产品就可以进驻它们广受欢迎的平台。”

与苹果的合作为微软带来了双赢，在2015年4月的财报会议上，纳德拉宣布，iOS和Android版Office的下载量已经超过1亿次，Skype、Outlook等其他微软应用也都跻身苹果AppStore下载量的前100名。

趁热打铁，从2014年开始，在纳德拉的带领下，微软开始全面重塑原本封闭的企业文化，拥抱合作、拥抱开源。仅2014年，微软就一口气与谷歌、Facebook、Ubuntu、SUSE（ Linux开发商）、甲骨文、红帽、IBM等多家厂商达成合作。

微软的Azure云更是破天荒地开始支持Linux系统——这个Windows系统的一生之敌。

开放，由此成为微软的核心文化。

开放之下，微软还进一步大展合纵连横之计，分别在2015-2018年期间收购了Revolution Analytics、LinkedIn、GitHub、Bonsai等一系列公司，并对Office 365、Dropbox等多项应用进行整合。

作为业务新核心的微软云计算业务，也在站稳脚跟之后进一步高速增长。

到2018年，不过7年左右的时间，微软云计算业务已从纳德拉出任STB负责人时的几百万美元飙升到近200亿美元，从杂牌玩家逆袭成为称霸全球的云计算市场老二。

微软Azure云快速跻身世界第二  来源：IDC

更为令人惊叹的是，纳德拉居然成功说服了谷歌CEO桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai），另一位出生印度的硅谷巨头，同意停止微软和谷歌经年不断的监管斗争与法律诉讼，共同宣布将竞争“聚焦于产品品质，而非法律诉讼”，为彼此都省下了一大笔法律费用。

打破壁垒，促成合作，纳德拉的这项天赋对于封闭了四十年的微软来说，至关重要。

04 找回微软的“灵魂”

2014年2月，在纳德拉被任命为微软第三任CEO之初，他向全体公司员工提出首要任务既不是振兴业绩，也不是重组机构，而是重塑企业文化。

而纳德拉1992年加入时的微软，并不是现在这个颓唐而老迈的臃肿机构。

曾经，“微软”这个名字代表的是硅谷最先进、最前沿、最颠覆的生产力。它致力于打破大企业对于计算机的垄断，“让每个家庭、每张办公桌上都有一台电脑”。

那时，公司里的气氛活泼、有趣，员工心中有着真正的使命感，充满了能量。

然而，随着微软的日益壮大，随着Windows系统逐渐占领了全球市场，随着几乎每个家庭、每张办公桌上都有了电脑，微软开始迷失了。

久而久之，创新力遭到扼杀，反对声遭到驱逐，每个员工都需要向其让人证明自己无所不知，按时交付和完成的数字目标成为压倒一切的指责担当，一切必须井井有条，不能出任何差错。

在纳德拉接手微软之前，所有人——包括纳德拉自己——都在问这个问题，“我们为什么而存在？”

在当年7月份的微软全球峰会上，纳德拉回答了这个问题：“我们将赋能全球每一人、每一个组织，帮助他们成就不凡。”

“我们可以用‘成长型思维’描述我们的新文化，任何持有这种态度和思维的人，都能摆脱束缚，战胜挑战，进而推动我们各自的成长，并由此推动公司的成长。”

首先，纳德拉坚持，所有业务都必须以客户为中心，倾听客户的需求，从而预测客户的喜好，永远以初学者的心态去了解和学习对方。

其次，尊重差异，寻求差异，拥抱差异，不再追求压倒一切的“一致同意”，让思维在碰撞中产生火花，让创意在辩论中迸发灵感。

最后，团结一致，坚持“一个微软”，而非各自为政的联邦山头，打破公司各部门的组织边界与壁垒，朝着共同的目标努力。

为了实现文化变革，纳德拉发起了一年一度的跨部门“黑客马拉松”，在数以千磅计的甜甜圈、炸鸡、咖啡、啤酒之间，上万名来自不同国家的程序员们合作并竞争着，为终止游戏中的性别偏见、帮助残疾人提供计算服务等目标努力着。

在业务上，纳德拉打破了从前的固化思维，基于“云为先，移动为先”的公司战略，大胆将传统的Windows和Office业务边缘化，从上到下进行了战略重心的转移，并将Windows经年累月的付费升级转为限时免费升级，受到市场广泛好评。

同时，抱着“终身学习，敢于承认错误”的态度，纳德拉上台后果断砍掉了没有优势甚至已成负累的业务板块，裁员1.8万人，出售诺基亚。

微软变了。这是所有员工最深刻的感受。它变得不再臃肿、不再迟缓，优秀创意能够得到支持，优秀的人才能够获得认可。

纳德拉重塑了微软的文化，也重新找回了微软的使命。

基于微软的新文化，纳德拉提出了指导公司发展的三大战略愿景：

一、重塑生产力和业务流程，不再将公司产品局限在Office、Windows等个人生产力工具上，而是为整个团队开发能够提高所有人生产力的协同工具，无论团队成员们身处何地，使用的都是微软提供的设备。

二、构建智能云平台，这与重塑生产力和业务流程息息相关。当前，跨越地区、国家、语言、文化的团队合作已经变得越来越普遍，微软迫切地需要一个智能云平台，既帮助微软提高协同工作效率，又能够提供基于人工智能技术的预测与分析能力。

三、从Windows到Xbox、从Surface Hub到HoloLens智能眼镜，微软将提供更加个性化的计算设备，让用户可以通过语音、文字、书写、触碰、手势等多种多样的个性化体验，满足用户的工作需求。

从2014年纳德拉接手CEO开始，微软的股价终于打破了近10年的低迷魔咒，开始一路稳步高涨。到了2018年，微软股价已经突破100美元，总市值回到了8000亿美元的高点，重回世界前三。2018年底，微软的市值甚至短暂地超过苹果，重新尝到世界第一的滋味。

此后两家公司你追我赶，市值一再突破高点，最终分别达到2万亿美元的惊人数字。

低调的微软掌舵人纳德拉也因此受到外界关注，他的雷霆手腕——打破公司党派斗争、直面安卓苹果联合绞杀，合纵连横、力挽狂澜，也开始被同行称道。

如今的微软，有着“个人计算”“生产力和业务流程”“智能云”三大业务板块。

其中，智能云Azure是微软“云为先，移动为先”的战略核心，它的高速发展是微软近年来股价飙升的核心推动力。它从数字技术上增强客户的能力，优化客户的运营，现成为微软营收增速最快的业务，并持续推动办公、游戏和数据等业务向云上发展。

产品和服务之间的互联互通降低了用户的选择门槛，减少了微软推广产品和管理产品的成本。同时，更多的企业级用户也使得微软整体服务更加高效，带来更大的利润贡献。

而在2018年以后，纳德拉将工作重心放在了人工智能、混合现实、量子计算等更加前沿的科技上。

就在前不久的11月2日，微软在Ignite大会上宣布，计划整合其他的Teams会议应用、Microsoft Mesh混合现实平台、以及Xbox游戏平台，打造微软版本“元宇宙”。

受此消息影响，微软市值于当日再度高调突破2.5万亿美元，压倒苹果，重新登顶世界第一。

这也意味着，纳德拉只用7年，就让微软赚到了超过2万亿美元市值，比阿里、腾讯如今的市值总和，还要多出一倍。

从这个意义上说，中国科技巨头的问题并不是太大太强，而是比较起来，依然实力欠缺，甚至配不上全球经济强国与科技强国的需要和地位。

参考资料：

• [1]《刷新》萨提亚·纳德拉
• [2]《全球云计算龙头对比系列之三：大象的世纪转身，从PC巨头到云新星，微软与Azure的十年蜕变》东吴证券
• [3]《微软重生背后：为什么是纳德拉？》混沌学院