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文 | 智能相对论（aixdlun），作者 | 佘凯文

“100个客户里面可能有5个左右问吧，最后真做的没一个。”

智能家居在国内市场的渗透情况到底如何？这是一位从事了10多年家装设计的业内人士对“智能相对论”提问的回答。

然而，若只看网上的相关报道，让人还以为智能家居早已“深入人心”，甚至是“漫山遍野、遍地开花”。

为何会出现这样的反差？“智能相对论”带着这样的问题，走访了家电卖场、装修公司、用户以及家电品牌，企图找到答案。

企业布局如火如荼，是理想还是假象？

从智能家居到家电IoT，绝对是近两年被提及频率最高的词汇之一。

像近日，TCL发布了其最新10系列的智能手机，又一次将其AIoT战略放到台前，自去3月，TCL发布全新战略，宣布高调入局IoT后，相关话题就从未间断。

4月8日，华为发布第二代“智慧屏”产品，从一开始，华为就是将智慧屏定义为家庭的智慧交互中心以及IoT控制中心。

除此之外，纵观整个2019，除了TCL、华为等品牌的你追我赶，其它品牌当然也没闲着。

去年创维电视正式对外发布了公司大屏AIoT生态战略，以及推出首款创维AIoT生态电视产品；美的方面召开了自成立IoT公司以来的首个创新成果发布会；海尔也在继续加大智慧家庭的布局。

面对行业的热火朝天，市场买单吗？从小米的数据其实可见一斑，小米在财报中显示，截至2019年12月31日，小米IoT平台已连接的IoT设备数（不包括智能手机和笔记本电脑）达到2.348亿台，同比增长55.6%；拥有五件及以上连接小米IoT平台的设备（不包括智能手机及笔记本电脑）的用户数增加至4100万，同比增长77.3%。

看上去增幅很大，其实细看可以发现，整体连接设备2.348亿台，5件及以上用户4100万，这里就占到了至少2.05亿台设备，也就是说小米的增长更多来自于原有的老用户，增量并不大。

“我们接触的对智能家居有需求的用户真的很少，而且大多数对于智能的理解还停留在智能窗帘、智能开灯等层面。”“智能相对”论采访了长沙本地数家家装公司，得到的都是类似的回答，这也侧面印证了智能家居的用户并没有我们想象的那么多。

更早之前，“智能相对论”走访了长沙数个家电卖场，健康、节能、功效等环节依旧是各品牌销售人员推广的重点，而关于智能化的内容，基本是不问不说，例如在美的空调的柜台前，询问销售人员是否有智能化的产品，除了知道有部分产品能够连接WiFi或智能音箱，其他都不甚了解，甚至销售人员会告诉你，“那些东西都是虚的，你买空调咱们最看中的功效，一般用户也没有太关注那些功能。”

关于这方面的问题，我们也试图与美的、海信等品牌进行联系询问，却都没有获得相应的回应。

虽说新事物的推动会存在一个过程，但2016起至今，如果家庭IoT市场进程有个能量槽的话，他积累的速度或许远低于预期，从众多的发布会以及发言来看，许多品牌寄希望于5G的落地，能为智能家居带来“爆发式”增长，“智能相对论”以为这或许太过理想。

市场反馈冷冷清清，缘何会是单相思？

市场与行业呈现出两种态度，为何会是这样？“智能相对论”整理了一些行业人士以及用户的看法，主要体现在三个方面。

1、产品价格悬殊不透明

包括对数家家装企业的采访，我们发现即便是有着各类装修经验的“老师傅”，对于“智能化”、“IoT”的意识也很淡薄，“一般我们不会向客户主动推荐，除非他们自己有需求。”

“但是，98%以上的家装用户在家电这一块都会选择自己去购买，别看有些样板间可能做了全屋智能来吸引用户，一听价格就都跑了。”曾任职于金典装饰、泥巴公社等几个长沙本土较大装饰公司的设计师告诉我们。

“家电整装这一块利润其实蛮大的，所以一般装修公司和家电品牌都有合作，像工程机和家装机很多人分不清，这里面有很大的水分，至于智能家居那水分就更大了。”

其实单看此次华为发布的“智慧屏”就能略知一二，最贵的一款达到24999元，便宜的只要3999，如此巨大的差价让消费者觉得一切的“概念”都是浮云。

另外，说智能家居在高端市场的渗透率更高也需要进一步验证，曾任职于绿米科技的销售人员向“智能相对论”透露，他曾三个月专门负责别墅区的智能家居推广，同样因为现阶段大部分用户还没有智能化的预算，使其三个月一单未成。

价格高且悬殊，再加上不透明，这是阻碍智能化真正进入家庭的一个关卡。

2、缺乏大品牌撑腰

除了价格，在售后服务上的跟进也成为市场选择的一个痛点。

“目前国内市场智能化并不能成为一个趋势，因为这个东西涉及的因素很多，我们了解的像售后方面并没有一个具体的大品牌出来撑腰。”这是长沙一家规模较小的装修公司老板给出的回答。

“我们之前有做过一个智能化的公装，过程之后大大小小总有毛病，他们只会找我们，因为你知道，这个东西都是集成的，牌子很多，售后方面特别麻烦，现在我们知道的除了小米算是比较系统，产品也多，其他品牌在这方面的很弱。”

也是由于这个原因，所以在家装市场选择全屋智能的用户少之又少。即便是对于智能化有需求的消费者，都是一件一件添加，这也使得智能家居整体显得“凌乱”。

3、管卖，不管用，场景依旧“碎片化”

最后，则是最关键的原因，智能家居的使用场景还是“碎片化”。

在行业的“理想”是，“用户在到家之前，通过远程操控，先打开家里的空调，在进屋的同时，灯光亮起，智能音箱亲切的向你问好，电视在你的语音交互下开启......”

但因为碎片化的市场，使得大部分用户都做不到如此。

航庄是长沙的一个智能家居用户，在与“智能相对论”聊天时说“反正我的使用频率并不高，也不是说不好，可能是没养成使用习惯，又或是很多功能达不到吧。”

“已经回不去了。”这是另一位智能家居用户彭先生的回答。被问到安装全屋智能的初衷，彭先生说“是真的方便。”

“进屋开始使用智能锁开门，除了无需钥匙，像我设置成了6点第二天早上8点，期间只要有人用指纹开锁，廊灯就会自动开启，而且像晚上睡觉时，也不用人去关灯锁门，通过智能音箱就能语音操控，类似的还有很多，一时也说不完......”

用户市场为什么会产生这样两极化呢？彭先生认为“家庭智能不是说你买了就行，还要自己去设置，也不是一件两件产品就能让你获得优质的体验，就像你买台电脑，里面的应用还是需要你自己去安装。”或许是因为本就从事软件技术行业，对于智能化的理解，彭先生明显要高于许多普通用户。

但无论如何，也是这几个方面的原因，使得智能机家居的整体市场在多年内依旧未被彻底激活，至少与之前的预想还有距离。

总结

“鸟笼效应”是一个著名的心理现象，说人们会在偶然获得一件物品后，会继续添加更多与之相关而的东西。例如一个人买了一只空鸟笼放在家里，那么一段时间后，他一般会为了用这只笼子再买一只鸟回来养而不会把笼子丢掉。

显然，智能家居也是想在行业中或通过“电视”、“智能音箱”建立起鸟笼，之后再一步步将其他产品往里面充实。但现在，很多家庭其实鸟笼已经有了，却因为鸟笼使用起来太复杂，或是不够美，使得无论是产品端、还是用户端，始终都是一个“碎片化”的状态。

其实从彭先生的事例中，我们能够看到足够的市场潜力，但行业不能寄希望于“彭先生”这类“懂技术、知道用”的人主动增加，而是需要去主动“创造”更多的“彭先生”。

各路玩家们，少使用点概念，多从用户出发，或许才是对目前行业最大的助力。（本文首发钛媒体App）

【智能相对论（微信ID:aixdlun）：AI产业新媒体，重点关注领域：智能家电（含白电、黑电、智能手机、无人机等AIoT设备）、智能驾驶、AI+医疗、机器人、物联网、AI+金融、AI+教育、AR/VR、云计算、开发者以及背后的芯片、算法等。】