在钉钉的春季战略发布会上宣布企业用户突破150万，又发布一系列精心准备的功能之后，钉钉的产品负责人无招发信息问我：你怎么用一句话总结我们的发布会？

我当时在飞机上，看到他这个问题，却一下想到别的事情上去。

几年前刚买第一个iPad的时候，在IOS体系酷炫体验的刺激下，兴致勃勃地花了3个9.99美元在AppStore买了iWorks的三件套——Pages、Numbers和Keynote，但几年后当我发现WPS Office这个不到200M大小的国产免费APP几乎可以完成90%以上这三个庞大APP的功能时——Pages和Numbers的大小都接近400M，Keynote更是快600M了——我很快下决心卸载了它们，这意味着iPad里凭空多出1个多G的空间存放电影和照片，同时桌面上可以少2个APP的图标。

但好景不长，Office 365推出的每月40多元可以跨平台共享的服务，一下抓住我要在手机、iPad、PC和Mac电脑之间频繁切换工作的痛点，加上以及对微软Office的天然熟悉感觉，最终我重回微软的怀抱，这个时候APP的大小又不再是问题（Word+Excel+PowerPoint+OneNote 体量加在一起接近2G）。

看似微软赢得了我的iPad之战，可是满意度似乎很难维持，最近我突然发现计算机里增加了从来没有用过的Access 2016和Publisher 2016，而且不可卸载。在微软的网站上，官方Q&A用一种掩耳盗铃的方式幽默地回答了我：In Office 2013 and Office 2016 you can’t custom select which Office applications you want to install . However , you can delete shortcuts to application you don’t plan to use.（在Office 2013和 Office 2016，你不能定制安装office应用，但那些用不到的应用，你可以删掉它们的快捷方式。）

这样的做法和逻辑，让过往那熟悉的微软面孔又清晰浮现出来——PC时代我们尚且可以自主管理电脑里安装的软件，手机时代互联网公司要在用户手机里装上自己的“全家桶”更是要花费多少复杂的心思，而微软就是这样简单粗暴地做了，而且是针对付费用户。

为什么会是这样呢？

这或许和商业利益关系不大，但却和微软一直重产品轻用户的文化有关，也和微软的组织结构有关。我有个好友在微软任职多年，有一次他和我说过，在微软，Office的开发团队是以“楼”来计算的。当时听到这话，我的第一感觉就是，这些人要做多少工作才能体现自己的存在感呢？

不可否认Office的博大精深，人们常说我们日常使用的功能还不到20%，那么这些以“楼”来计算的精英开发者们所做的工作，到底是在优化我们常用的20%功能，还是在开发那些我们可能永远都不会用到的功能，以体现自己的价值呢？一个曾经推动产品成功的团队，他们怎么可能停下成功的脚步呢？

其实仔细想想，很多曾经很好的应用，都在走过类似的轨迹——最初都有过最完美简洁的体验，但随着不断升级，应用体量越来越大，但是用户却越来越体会不到它们的进步。他们的升级不再是为了用户，而是为了自己。就像一些当年曾经简洁轻快的输入法，也弄出几十兆的体量，进来就要求扫描安装列表、位置信息等诸多权限，提出很多你根本不想用的功能。

当一个应用已经拥有足够多用户，足够成功的时候，它最大的挑战不再是自己的进步，而是应该如何界定自己的边界，维持与用户的舒适区——知道在哪里停下脚步，给自己空间，给用户空间，给合作伙伴空间。这种思考，其实已经超越了简单的功能和产品范畴。

张小龙年初在首次公开发言时，提到了两个概念——给需求做减法，好的产品让用户用完即走。这两句话，才充分体现了一切以用户价值为依归的价值观。所以虽然看到微信在各种力量的作用下不停摇摆、调整和膨胀，但依然可以感受到微信团队的信念、坚持和抗争。其实任何一款被广泛使用的应用背后，仔细研究和体会，都可以看到公司的组织、文化和价值观。

为什么那么多人喜欢Google的Chrome？因为它不仅在我们使用最多的细节上越做越好，而且还几乎一直保持了最初的简洁和轻便。

钉钉现在正站在一个岔路口上，无招还有选择的机会。（本文系BT传媒·《商业价值》5月刊刊首语，作者为钛媒体联合创始人、《商业价值》杂志出版人兼主编刘湘明）